Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Em resumoVocê tem 7 dias para desistir e receber a taxa de reserva de volta, como garante a lei. Depois desse prazo, o reembolso depende da antecedência do cancelamento. O valor da tatuagem é combinado direto com o tatuador e não passa pela EasyTattoo.

1. O que esta política cobre

Esta política trata exclusivamente da taxa de reserva paga à EasyTattoo no momento do agendamento. Ela remunera o serviço da plataforma: bloquear o horário na agenda do profissional, processar o agendamento e enviar confirmações e lembretes.

O valor da tatuagem é combinado e pago diretamente ao tatuador. A EasyTattoo não recebe, não retém e não reembolsa esse valor. Condições sobre ele devem ser tratadas diretamente com o profissional.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados do pagamento, e receberá a devolução integral da taxa de reserva, corrigida monetariamente.

Esse direito é garantido por lei e não depende de justificativa. Para exercê-lo, basta enviar um e-mail para easytattooo@gmail.com informando o número da reserva.

A única exceção é se a sessão já tiver ocorrido dentro desses 7 dias — nesse caso o serviço da plataforma foi integralmente prestado e consumido.

3. Cancelamento após os 7 dias

Passado o prazo legal de arrependimento, a devolução da taxa de reserva segue a antecedência do pedido:

Mais de 48h antes da sessãoReembolso integral da taxa

Entre 24h e 48h antesReembolso de 50% da taxa

Menos de 24h antes, ou não comparecimentoSem reembolso da taxa

A retenção nas faixas menores existe porque o horário ficou bloqueado e indisponível para outros clientes, e porque os custos de processamento do pagamento já foram incorridos.

4. Quando o reembolso é sempre integral

Você recebe a taxa de reserva de volta por inteiro, independentemente de prazo, se:

o tatuador cancelar, não comparecer ou não puder realizar a sessão;
o tatuador encerrar as atividades ou ficar indisponível antes da data;
houver falha da plataforma que impeça a realização do agendamento;
houver cobrança em duplicidade ou erro de valor;
o tatuador recusar o atendimento por motivo não imputável a você.

5. Reagendamento

Reagendamentos devem ser solicitados diretamente ao tatuador e dependem da disponibilidade da agenda dele. Quando o profissional aceita remarcar, a taxa de reserva é transferida para o novo horário, sem cobrança adicional.

Recomendamos pedir a remarcação com pelo menos 48 horas de antecedência. Pedidos com menos de 24 horas podem não ser aceitos e, nesse caso, aplicam-se as regras do item 3.

6. Como pedir e em quanto tempo recebo

Envie um e-mail para easytattooo@gmail.com com o número da reserva e o motivo. Responderemos em até 5 dias úteis.

Aprovado o reembolso, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis. Em pagamentos por cartão, o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora e pode levar até dois ciclos.

7. Valor da tatuagem e sinal do tatuador

Se o tatuador cobrar separadamente qualquer sinal, entrada ou o valor da tatuagem, essas quantias não passam pela EasyTattoo. As regras de devolução são as que o profissional tiver definido com você, e eventual reclamação deve ser dirigida a ele.

8. Atendimento

Dúvidas ou reclamações sobre esta política: easytattooo@gmail.com. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de sua cidade e a plataforma consumidor.gov.br.

EasyTattoo é um serviço operado por Pedro Reis Marinho de Albuquerque, inscrito no CNPJ 53.545.618/0001-01, com sede em Rua Quito, 250 — Penha, Rio de Janeiro/RJ — CEP 21020-330.

Contato: easytattooo@gmail.com

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